LOME, 22 sep (IPS) – Avec la vulgarisation des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC), les postes ouest-africaines ont perdu une partie de leurs clients et de leurs recettes, notamment pour le courrier et les mandats postaux.\n<\/p>\n
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\n Confront\u00e9es \u00e0 ce ph\u00e9nom\u00e8ne, les postes tentent de revoir leurs strat\u00e9gies pour s'adapter \u00e0 ces NTIC et attirer de nouveau la client\u00e8le. La prolif\u00e9ration des cybercaf\u00e9s dans les villes ouest-africaines a beaucoup d'incidences sur le volume du courrier postal. "Beaucoup de gens aujourd'hui sont dans les cybercaf\u00e9s tous les soirs et ils passent leurs communications alors que quand les cybercaf\u00e9s n'existaient pas, c'\u00e9tait du courrier qu'on faisait et que la poste acheminait", d\u00e9clare Ayit\u00e9 Mawuto\u00e9 Agbaglo, directeur des \u00e9tudes et de la prospective \u00e0 la Soci\u00e9t\u00e9 des postes du Togo.<\/p>\n
"D\u00e8s 2001, j'avais tir\u00e9 la sonnette d'alarme. Les e-mails avaient alors fait chuter l'activit\u00e9 relative aux courriers de 15 pour cent", se rappelle Arthur Kafando, directeur g\u00e9n\u00e9ral de la Soci\u00e9t\u00e9 nationale des postes du Burkina Faso.<\/p>\n
Les abonn\u00e9es des bo\u00eetes postales pr\u00e9f\u00e8rent d\u00e9sormais l'envoi et la r\u00e9ception du courrier \u00e9lectronique. "L'e-mail co\u00fbte moins cher que la poste et le message arrive instantan\u00e9ment au destinataire alors que la poste n'est pas rapide dans le traitement du courrier", affirme Kodjovi Viwassi, \u00e9tudiant \u00e0 l'Universit\u00e9 de Lom\u00e9, la capitale togolaise.<\/p>\n
L'envoi d'un courrier postal \u00e0 l'\u00e9tranger \u00e0 partir du Togo co\u00fbte au moins 200 francs CFA (environ 34 cents US) alors que cette m\u00eame somme repr\u00e9sente le prix d'au moins 30 minutes de navigation sur Internet dans un cybercaf\u00e9 \u00e0 Lom\u00e9.<\/p>\n
"En 30 minutes, je peux recevoir et envoyer une dizaine de messages, alors je ne vois pas pourquoi je vais encore aller \u00e0 la poste", d\u00e9clare D\u00e9hou\u00e9gnon Amouzou, employ\u00e9 de bureau dans la capitale.<\/p>\n
Le Togo fait partie des pays o\u00f9 les NTIC ont bien \u00e9volu\u00e9. Lom\u00e9 compte plus de 200 cybercaf\u00e9s qui se sont lanc\u00e9s dans une guerre des prix, pratiquant ainsi des politiques attractives pour la client\u00e8le. Les prix propos\u00e9s varient entre 200 et 300 FCFA (entre 34 et 51 cents US environ) par heure de navigation sur Internet.<\/p>\n
Dans ce petit pays d'Afrique de l'ouest, on compte environ 350.000 internautes, plus de 100.000 ordinateurs connect\u00e9s \u00e0 Internet et une quarantaine de fournisseurs d'acc\u00e8s Internet. Mais les internautes sont lettr\u00e9s et jeunes pour la plupart. "Internet au Togo est aujourd'hui ramen\u00e9 au niveau des communaut\u00e9s rurales", indique Ange Dokou\u00e9, ing\u00e9nieur des t\u00e9l\u00e9communications. Selon lui, la plupart des villes secondaires offrent des tarifs presque identiques \u00e0 ceux de la capitale.<\/p>\n
"On devrait avoir constat\u00e9 des baisses du volume du courrier de l'ordre de cinq \u00e0 10 pour cent par le jeu de l'installation de ces nouveaux services", estime Agbaglo.<\/p>\n
Selon Kafando, Internet fait chuter les recettes de la poste, mais il ne la fera pas dispara\u00eetre. "Lorsque le t\u00e9l\u00e9graphe a fait son apparition, tout le monde croyait que la poste allait dispara\u00eetre. Internet va simplement compl\u00e9ter notre activit\u00e9 et permettre de compenser en partie la baisse du courrier", commente-t-il.<\/p>\n
Les entreprises de postes estiment \u00e9galement que ce sont la qualit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 insuffisantes du courrier postal qui constituent un facteur de d\u00e9sint\u00e9ressement des clients. "La client\u00e8le devient de plus en plus exigeante dans un environnement mis \u00e0 rude \u00e9preuve par la concurrence", reconna\u00eet Datschmia N'tcha Yembetti, directeur de cabinet au minist\u00e8re togolais des Postes et T\u00e9l\u00e9communications.<\/p>\n
Pour attirer la client\u00e8le \u00e0 nouveau, les postes ouest-africaines ont su r\u00e9agir \u00e0 la nouvelle donne, en s'adaptant rapidement et en s'appropriant les nouvelles technologies. Dans le souci d'am\u00e9liorer leurs services, les pays membres de la Conf\u00e9rence des postes de l'Afrique de l'ouest (CPAO) envisagent de n\u00e9gocier, avec les compagnies a\u00e9riennes op\u00e9rant dans la sous-r\u00e9gion, pour faire baiser les prix du transport du courrier postal.<\/p>\n
Les repr\u00e9sentants des pays membres de la CPAO — B\u00e9nin, Burkina Faso, C\u00f4te d'Ivoire, Mali, Niger, S\u00e9n\u00e9gal et Togo — se sont retrouv\u00e9s \u00e0 Lom\u00e9, au cours de ce mois, en s\u00e9minaire pour examiner ces diff\u00e9rentes questions.<\/p>\n
"Nous sommes aujourd'hui en train de proposer \u00e0 notre client\u00e8le le courrier hybride. Les postes ont aussi cr\u00e9\u00e9 des cybercaf\u00e9s, et pour le cas particulier du Burkina, les cybercaf\u00e9s que nous avons mis en place nous procurent plus de recettes que certains bureaux de postes", d\u00e9clare Jean Andr\u00e9 Barr\u00e9, directeur des services postaux burkinab\u00e8.<\/p>\n
Selon Yembetti, la cr\u00e9ation de cette organisation postale sous-r\u00e9gionale doit \u00eatre salu\u00e9e \u00e0 sa juste valeur. "Elle permet d'\u00e9laborer des strat\u00e9gies communes dans la recherche de la qualit\u00e9 de service et de la s\u00e9curit\u00e9 de nos envois dans l'espace CPAO, mais aussi entre les pays membres de la CPAO et les autres partenaires", a-t-il soulign\u00e9. "Les services postaux se doivent d'am\u00e9liorer leur prestation et surtout de s\u00e9curiser les courriers de la client\u00e8le", a-t-il ajout\u00e9.<\/p>\n
"Ce s\u00e9minaire marque le d\u00e9marrage de la mise en \u0153uvre du programme d'action 2003 de la CPAO", a indiqu\u00e9 Agbaglo.<\/p>\n
La CPAO a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en d\u00e9cembre 2001 \u00e0 Kaya, au Burkina Faso. Elle poursuit plusieurs objectifs dont le regroupement des op\u00e9rateurs postaux en charge du service universel de la sous-r\u00e9gion ouest-africaine, le renforcement ainsi que la sauvegarde de la qualit\u00e9 du service postal et la s\u00e9curit\u00e9 des envois postaux.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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